Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

Chez iCarsoft France, votre satisfaction est notre priorité. Si un équipement ne correspond pas pleinement à vos attentes ou s'il présente un défaut, notre politique de retour a été pensée pour vous offrir une procédure simple, transparente et avantageuse.

Droit de rétractation (Clients particuliers)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Toutefois, désireux de vous offrir la meilleure expérience possible et certains de la qualité de nos produits, iCarsoft France étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Durant cette période de 30 jours, vous avez le droit de changer d'avis et de nous retourner un article pour demander un échange ou un remboursement complet, sans aucune pénalité et sans avoir à justifier de motif.

Droit de rétractation (Clients professionnels)

Vous êtes considéré comme un client professionnel dès lors que vous renseignez un nom d’entreprise, un numéro de SIRET ou un numéro de TVA intracommunautaire lors de la validation de votre commande. Le droit de rétractation s'applique également aux professionnels (avec notre délai étendu à 30 jours), à condition de remplir les trois critères cumulatifs suivants fixés par la loi :

  • Le contrat a été conclu hors de vos locaux professionnels.
  • L'objet de la commande n'entre pas dans le champ de votre activité principale.
  • Votre entreprise emploie moins de 5 salariés.

Conditions d'acceptation des retours

Afin que votre retour soit validé par notre service logistique, les articles doivent nous être renvoyés dans un état parfait permettant leur remise en vente. Les conditions suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

  • Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine intact.
  • L'ensemble des accessoires fournis (câbles, connecteurs, sacoches de transport) doit être présent.
  • La notice d'utilisation doit être incluse et non détériorée.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Par ailleurs, les produits modifiés ou réparés par vos soins sans notre autorisation, ainsi que les consommables usagés, sont exclus.

Procédure de retour pas à pas

Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de votre dossier, tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de notre part. Voici la marche à suivre :

  1. Demandez notre accord : Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir prévenus. Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et l'objet de votre demande (échange ou remboursement).
  2. Attendez notre validation : Notre équipe vous répondra très rapidement pour vous donner son accord écrit.
  3. Préparez votre colis : Replacez le produit dans son emballage, puis protégez-le dans un carton d'expédition robuste. Insérez impérativement une copie de votre facture à l'intérieur du colis.
  4. Expédiez : Renvoyez le colis à l'adresse de notre centre de retours indiquée en bas de cette page. Conformément à nos CGV, les frais et les risques liés à l'expédition de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et remise contre signature.

Délais de remboursement et d'échange

Dès réception et inspection de votre colis dans nos entrepôts de Longvic, notre équipe technique procède au traitement de votre demande :

  • Pour un remboursement : Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour.
  • Pour un échange : Le nouvel article sera expédié très rapidement, généralement sous 1 à 10 jours, sous réserve de disponibilité en stock. En cas de rupture fournisseur exceptionnelle, le délai maximum ne dépassera pas 30 jours.

Produits défectueux et garanties

Si vous constatez à la livraison que le produit reçu est défectueux ou non conforme à sa description, vous disposez de 30 jours calendaires pour nous alerter et demander un échange ou un remboursement.

Au-delà de ce délai, vos équipements sont couverts par la garantie constructeur et par la garantie légale relative aux vices cachés. Pour toute prise en charge sous garantie, la présentation de la facture est obligatoire, tout comme notre accord préalable.

Sont exclus de la garantie : Les pannes résultant de causes extérieures (chutes, chocs, liquides), les interventions non agréées, l'usure normale, ainsi que l'utilisation inappropriée de l'outil (l'utilisation des produits de diagnostic iCarsoft requiert des compétences techniques et un suivi attentif des instructions).

Adresse de retour et contact

Une fois l'accord de notre service client obtenu par e-mail, tous vos retours doivent être expédiés à notre centre logistique à l'adresse suivante :

  • SAS ALP DISTRIBUTION – Retours iCarsoft France
  • 8 allée du 22 Janvier 1993 – Cellule 4
  • 21600 Longvic
  • France

Pour toute question sur votre retour en cours, n'hésitez pas à solliciter notre équipe :

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 30 jours calendaires après la livraison de votre colis pour nous renvoyer l'article, qu'il s'agisse d'un simple changement d'avis ou d'un défaut constaté.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais et les risques liés à l'expédition de la marchandise vers notre entrepôt sont à votre charge.

Puis-je vous renvoyer mon colis directement ?

Non, il est strictement obligatoire de nous contacter par e-mail au préalable afin que notre service client puisse valider votre demande de retour. Un colis renvoyé sans accord ne pourra pas être traité correctement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné et l'état du matériel validé par nos équipes, le remboursement est traité sous un délai maximum de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.