Demande de retour
Garantie satisfait ou remboursé
Votre valise de diagnostic iCarsoft ne correspond pas parfaitement à votre usage ou à vos besoins ? Pas d’inquiétude !
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour profiter de notre garantie satisfait ou remboursé.
Pour effectuer votre retour, c’est très simple : suivez les étapes indiquées ci-dessous.
Questions fréquentes
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Le Code de la consommation prévoit un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour plus de confort et de flexibilité, nous avons décidé d’étendre ce délai à 30 jours. Cela vous laisse le temps nécessaire pour vous assurer que votre outil de diagnostic correspond à vos attentes.
Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez donc de 30 jours pour nous retourner votre commande dans son état d’origine.
Comment retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
ALP Distribution
8 allée du 22 janvier 1993
Cellule 4
21600 LONGVIC
Il est impératif de joindre le bon de retour (téléchargeable ci-dessus) pour éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement ou échange.
Attention : le colis doit être retourné directement dans nos locaux, et non dans un point relais, pour garantir un traitement rapide.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis reçu dans nos locaux, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours maximum.
Le produit doit être retourné en parfait état, avec tous ses accessoires, pour que le remboursement soit validé. Dès réception et vérification du matériel, le montant est crédité sur votre compte bancaire.
Quelles sont les exclusions au droit de rétractation ?
Conformément au Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Chez iCarsoft France, les exclusions incluent :
• Les achats effectués par des professionnels : Toute commande passée au nom d’une société est considérée comme ferme et définitive.
• Les logiciels et produits numériques : Si un logiciel a été téléchargé ou activé, il ne peut plus être remboursé.
• Les produits endommagés ou incomplets : Le retour doit se faire avec l’emballage d’origine, tous les accessoires, et un produit en parfait état.
